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Cliquez sur « Créer votre compte » et entrez les informations requises dans les champs appropriés. Si vous disposez déjà d’un compte fidélité : insérez les 16 chiffres de votre compte fidélité qui se trouvent en haut de votre ticket de caisse ou au dos de votre carte. Vous recevrez un e-mail de confirmation sur l’adresse renseignée.

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Se connecter

Pour vous connecter il suffit de renseigner l’adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte ainsi que votre mot de passe. Pour des raisons de sécurité Brico-DZ.com ne sauvegarde pas votre mot de passe. En cas d’oubli, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail vous invitant à recréer votre mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez que celui-ci n’est pas arrivé dans vos courriers indésirables ou dans vos SPAM. Si aucun e-mail n’a été envoyé, contactez notre Service Client via la rubrique Contact – Espace client Modification Suppression des coordonnées. De même, si vous rencontrez des difficultés à vous connecter n’hésitez pas à contacter notre Service Client via la rubrique Contact – Espace client Modification Suppression des coordonnées.

Modifier ses informations personnelles

La modification de vos données personnelles est disponible à tout moment depuis votre espace client. Pour y accéder cliquez sur « Mon Compte » puis « Voir mon compte ».

En magasin nos équipes pourrons modifier votre nom ainsi que vos coordonnées. En revanche, si vous souhaitez modifier vos préférences de communication n’hésitez pas à contacter notre Service Client via la rubrique Contactez-nous.

Commande et livraison

Comment passer une commande

Créez un compte ou identifiez-vous préalablement. Choisissez l’article de votre choix. Cliquez sur votre taille puis sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur « Mon panier ». Cliquez sur le bouton « Commander ». Ensuite, précisez votre adresse d’expédition et sélectionnez mode livraison. Un e-mail de confirmation est ensuite envoyé sur votre adresse e-mail pour indiquer que votre commande à bien été prise en compte. Si le bouton Payer n’est pas disponible, vérifiez qu’une adresse d’expédition a bien été enregistrée sur votre espace client.

Modifier ou annuler une commande

Une fois la commande validée il n’est plus possible de modifier son contenu et/ou l’adresse d’expédition.
Si l’adresse d’expédition indiquée est incorrecte n’hésitez pas à prévenir notre Service Client via la rubrique Contact. Si votre adresse est erronée et que le transporteur n’est pas en mesure de vous livrer, votre colis sera retourné au siège. Nous réexpédirons à nouveau votre colis à la nouvelle adresse sans frais supplémentaire.

Comment peut-on suivre sa commande ?

Si vous avez reçu un email vous informant l’expédition de votre commande, vous y trouverez un lien de suivi direct de votre commande. Vous pourrez aussi suivre vos articles dans le menu “Suivi de commande”. Si vous ne pouvez y accéder, merci de nous contacter.

Délai de livraison

Après validation de la commande pour une livraison à domicile ou en boutique, celle-ci est expédiée sous un délai maximum de 72h ouvrées. Les délais peuvent être rallongés en périodes de fortes affluences.

Livraison à domicile

Un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé pour vous confirmer sa bonne prise en compte. Dans un délai de 72h ouvrées, vous recevrez un second e-mail vous informant de l’expédition de votre commande.

Si au-delà de 5 jours ouvrés suivant l’expédition, vous n’avez rien reçu et qu’aucun avis de passage du livreur, contactez le Service client et informez lui de la situation.

Commande reçue incomplète

Une commande ayant plusieurs articles est envoyée en une seule fois. Dans le cas où un produit arriverait en rupture de stock, un e-mail vous sera envoyé pour vous en informer. Vous pouvez également vous connecter sur votre compte, rubrique « suivi de commande » pour avoir plus de détails.

Si l’article n’est pas inscrit comme annulé sur le bon de livraison, contactez le Service Client en précisant l’article manquant via notre numero d’assistance ou par la rubrique Contact du site.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Pour le moment, seul le paiement en espece est possible, soit en récupérant votre commande au niveau de nos points de vente, ou bien à la livraison de votre commande avec notre livreur.

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